Optimalisasi Layanan Tol Medan-Binjai, HKA Gelar Refreshment Training Petugas Layanan

Medan, Sumatera Utara – PT. Hakaaston (HKA) Ruas Medan-Binjai terus mengoptimalkan pelayanan lalu lintas dan transaksi di jalan tol ruas Medan-Binjai. Optimalisasi layanan ini tidak hanya dengan meningkatkan sarana dan prasana di jalan tol, namun juga melalui kegiatan “Refreshment Training Petugas Layanan Ruas Medan-Binjai” yang dilaksanakan selama 2 hari di AihoHotel Medan, pada 23-24 September 2025.

Kegiatan ini diikuti antusias petugas layanan tol dengan tujuan untuk mendongkrak semangat kerja dalam mewujudkan layanan prima. Para petugas yang ikut dibekali sejumlah materi diantaranya Layanan Prima, Layanan Lalu Lintas dan Transaksi, QHSSE, Rescue serta Safety Driving.

Project Manager Ruas Medan-Binjai, Rizki Suciningtyas mengatakan kegiatan ini diharapkan mampu menyegarkan dan meningkatkan kompetensi personil layanan dalam menjalankan tugasnya secara prima.

“ Kita harapkan petugas kita bisa melayani pengguna jalan dengan prima, dimana dalam 2 hari penyelenggaraan ini ada 160 orang petugas kita yang mengikuti kegiatan, jumlah ini lebih banyak dibandingkan tahun lalu yang hanya mencapai 110 peserta,” jelasnya.

Hal senada juga disampaikan General Manager Teknik Operasi dan Pemeliharaan PT. Medan Binjai Toll, Peri Joni, bahwa refreshment perlu dilakukan agar petugas dapat memberi layanan prima sehingga tercapainya kepuasaan pelanggan.

“Refreshment perlu dilakukan agar petugas tersegarkan kembali akan tugas dan tanggung jawabnya sesuai SOP sehingga pengguna jalan pun bisa merasakan aman dan nyaman serta kembali menggunakan Tol Medan-Binjai,” jelas Peri Joni, usai mengisi materi Layanan Prima.

Salah seorang peserta Benny Hiryanto mengapresiasi kegiatan ini yang bermanfaat untuk meningkatkan kompetensi dan keahlian petugas layanan.

“ Saya senang dengan kegiatan ini karena ada banyak sekali materi dan wawasan yang diberikan para ahli seperti metode penanganan kecelakaan, pemasangan rambu, dan lainnya yang tujuannya untuk meningkatkan kesadaran kami (petugas) akan pentingnya keselamatan dalam menangani kejadian kecelakaan di jalan tol,” ujar Benny.

Tidak hanya Refreshment Training, para petugas juga mengikuti pelatihan penyelamatan korban kecelakaan (Rescue) dan Safety Driving di Rest Area KM 10 A Ruas Medan-Binjai.

Dengan adanya refreshment ini, Pengelola Jalan Tol Medan-Binjai mengiajak seluruh petugas layanan untuk selalu meningkatkan layanan bagi pengguna jalan sekaligus berperan aktif mensosialisasikan pentingnya keselamatan berkendara di jalan tol.

Sementara itu, pengguna jalan juga diimbau untuk selalu memastikan saldo cukup dan rutin memastikan kondisi kendaraan sebelum melakukan perjalanan, serta apabila terdapat keluhan atau melihat tindak kejahatan yang ada di jalan tol, agar segera melapor ke Call Centre Tol Medan Binjai di 150700. (End)